Términos y condiciones del uso de la plataforma WEIBOOK

1. Generalidades
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma tecnológica propiedad de WEI LABS S.A.S., operada comercialmente como WEIBOOK, y constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre WEIBOOK y el Usuario registrado. Al registrarse, suscribirse o utilizar la Plataforma (www.weibook.co), el Usuario acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con la totalidad de este documento. WEIBOOK proporciona acceso a una herramienta de gestión en la nube, diseñada para que profesionales y negocios del sector de belleza y bienestar administren reservas, pagos, comunicaciones y otras funcionalidades comerciales. WEIBOOK no se responsabiliza por la relación entre el Usuario y sus propios clientes, ni por los servicios prestados por el Usuario. Además del acceso a la Plataforma, WEIBOOK ofrece a sus usuarios una experiencia integral que incluye: • Soporte técnico y operativo: El soporte técnico está disponible dentro de los horarios establecidos por el equipo de soporte de WEIBOOK, con tiempos de respuesta ágiles y un equipo especializado para resolver problemas relacionados con el uso de la Plataforma. • Actualizaciones y mejoras: WEIBOOK realiza desarrollos, actualizaciones y mejoras en la plataforma de manera independiente, los cuales se lanzan periódicamente sin costo adicional. Sin embargo, los desarrollos específicos para necesidades particulares de un cliente (por ejemplo, modificaciones personalizadas de la plataforma) estarán sujetos a un costo adicional y se evaluará si es posible ejecutarlos, según la viabilidad técnica y los recursos disponibles. • Capacitación y materiales educativos: WEIBOOK ofrece capacitación personalizada a los Usuarios que contraten el plan Unlimite o Ultra. Adicionalmente, se proporcionan materiales educativos periódicos a todos los demás Usuarios para facilitar la optimización del uso de las funcionalidades de la Plataforma. • Períodos de prueba: Los usuarios podrán acceder a períodos de prueba de nuevos productos, funcionalidades experimentales o complementos, los cuales pueden tener una duración limitada y están sujetos a cambios. Este valor agregado forma parte del servicio contratado, y su uso o impacto no afectará las condiciones previamente establecidas para devoluciones, cancelaciones y renovaciones.

2. Suscripciones, pagos y renovaciones automáticas
El uso de la Plataforma se encuentra bajo un modelo de suscripción recurrente, procesado por Stripe, Inc. Al suscribirse, el Usuario autoriza el cobro automático y periódico conforme al plan contratado (mensual, trimestral, semestral o anual), hasta que se solicite formalmente su cancelación conforme a estos Términos. La renovación será automática por el mismo período original, a menos que el Usuario solicite la cancelación con al menos quince (15) días hábiles (calendario Colombia) antes de la próxima fecha de cobro. En caso de modificaciones en los precios, el Usuario será notificado con al menos treinta (30) días calendario (Colombia) de anticipación por correo electrónico o por otros medios disponibles. Si el Usuario no acepta los nuevos precios, podrá cancelar la suscripción sin cargos adicionales.

3.Derecho de retracto y política de devoluciones
Weibook realizará devoluciones de dinero en los siguientes casos: • Cuando el usuario haga uso de su derecho al retracto; este tendrá 5 días hábiles contados a partir de la celebración del contrato para solicitar la devolución. (Aplica solo para la primera suscripción, no para renovaciones). • Cuando el usuario notifique a Weibook que desea cambiar su plan a otro con un costo menor. El usuario debe notificar 10 días hábiles antes de que se cumpla su fecha de renovación de la suscripción. Para solicitar la devolución de dinero, el usuario deberá enviar una solicitud formal al correo electrónico: legal@weibook.co Las devoluciones de dinero no aplican en estos casos: • Weibook no otorgarán reembolsos ni créditos por los periodos de membresía utilizados parcialmente. • Cuando se procese un cobro doble por error de Weibook o del Usuario, se aplicará en los meses siguientes del plan, no se hará devolución. • En caso de que el Usuario haya realizado un pago anual no se realiza devolución de dinero. Dado que, en este caso, el usuario tendrá 5 días hábiles para hacer uso de su derecho al retracto, a partir del momento en que hace su pago. Aplica para la primera suscripción. • En caso de que el Usuario cuente con 2 o más sedes o productos (flex) y solicite la baja de uno solo de ellos, no procede el reembolso. • Después de que se procesó el cobro de la renovación de la suscripción y el usuario notifica que quiere realizar el cambio a un plan de valor menor. • Cuando el usuario realiza un pago por medio de un enlace de pago (Aplica sólo para usuarios corporativos que mantienen este método de pago activo). • El usuario deberá cancelar la suscripción 10 días hábiles antes de la fecha de vencimiento de la recurrencia de su plan. De no ser así, no se realizará la devolución del dinero. Se deberá concluir el periodo pago y al finalizar este, se cancelará la suscripción. • Se entiende por fuerza mayor todos aquellos supuestos en los que concurran circunstancias imprevistas, o que, pese a su previsión, fueran inevitables, que no dependan de la voluntad de las partes o que escapen de su control, y que no puedan ser evitadas por ellas, y motivan la imposibilidad de cumplir, en todo o en parte, las obligaciones de las partes o hagan extremadamente oneroso para la parte afectada dicho cumplimiento, siempre que no haya mediado negligencia o culpa por su parte. • Renovaciones automáticas que no fueron canceladas a tiempo. • Cambios de plan a mitad de ciclo (30 días calendario) de facturación. • Compras de servicios complementarios (flex) ya activados parcial o totalmente. • Suscripciones anuales o semestrales, salvo el caso previsto arriba dentro de los 5 días hábiles (calendario Colombia) iniciales. Derecho de retracto: El USUARIO podrá ejercer su derecho al retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, es decir, podrá solicitar que se reverse la transacción perdiendo el dominio sobre su cuenta y recibiendo la devolución de lo pagado. Para efectos de poder ejercer el derecho de retracto será necesario que el USUARIO lo ejerza dentro de la oportunidad legal, es decir durante los cinco (5) días posteriores a la celebración del contrato. En ningún caso podrá entenderse que Weibook no ha prestado el servicio, por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del sistema o no haya accedido a dichos servicios durante un tiempo determinado.

4. Cancelación de la suscripción
El Usuario podrá cancelar su suscripción mediante solicitud escrita al equipo de soporte. La cancelación no afectará los pagos realizados previamente, y se procesa sin cargos adicionales, salvo que se indique lo contrario en la negociación. Para evitar la próxima renovación automática, la cancelación debe ser solicitada con al menos quince (10) días hábiles (calendario Colombia) de anticipación a la siguiente fecha de cobro. Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo no impedirán la próxima facturación, pero sí detendrán las siguientes renovaciones.

5. Suspensión por impago
En caso de fallo en el cobro, WEIBOOK realizará intentos adicionales de cobro. Si no se regulariza el pago, la cuenta podrá ser suspendida temporalmente, perdiendo acceso a las funcionalidades contratadas. La reactivación de la cuenta se realizará 24 horas hábiles después de que se efectúe el pago completo del saldo pendiente.

6. Propiedad del Software y Licencia
Todos los derechos de propiedad intelectual del software, sus módulos, código fuente, diseños, marcas y contenidos son propiedad exclusiva de WEIBOOK. Al contratar el servicio, el Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales relacionados con el sector de belleza y bienestar. Está expresamente prohibido copiar, modificar, revender, realizar ingeniería inversa o extraer datos del software sin la autorización previa y por escrito de WEIBOOK.

7. Limitación de responsabilidad
WEIBOOK no será responsable por: • Fallas derivadas del mal uso del software por parte del Usuario. • Incumplimientos en los servicios ofrecidos por el Usuario a sus propios clientes. • Problemas de conectividad, disponibilidad del dispositivo o acceso a internet del Usuario. • Pérdida de datos debida a errores del Usuario o por causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, fallas de infraestructura, o ataques cibernéticos.

8. Indemnidad
El Usuario se compromete a indemnizar a WEIBOOK frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, administrativa o daños a la reputación derivados del uso de la Plataforma, del contenido cargado por el Usuario o de los servicios que este preste a terceros.

9. Cambios en los Términos y Condiciones
WEIBOOK podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico o mediante la Plataforma. El Usuario podrá optar por cancelar su suscripción en caso de no estar de acuerdo con los cambios, sin que esto implique costos adicionales. El uso continuado del servicio después de dichos cambios constituye aceptación expresa de los mismos.

10. Manejo de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Usuario autoriza expresamente a WEIBOOK para recolectar, almacenar, procesar y utilizar los datos personales que sean proporcionados al momento de registrarse en la Plataforma, con el fin de gestionar el acceso a los servicios, realizar comunicaciones relacionadas con el uso de la Plataforma, y cumplir con las obligaciones derivadas de los servicios prestados. Recopilación de datos: Durante el proceso de registro y uso de la Plataforma, se recopilarán datos personales como, pero no limitados a, nombre, correo electrónico, número de teléfono, información de pago y datos relacionados con la actividad comercial del Usuario. Uso de los datos: Los datos personales serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos por WEIBOOK, incluida la mejora de la Plataforma, la prestación de soporte técnico, el envío de comunicaciones comerciales relacionadas con productos y servicios de WEIBOOK, y la realización de encuestas de satisfacción. Protección de los datos: WEIBOOK adoptará todas las medidas técnicas y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables. Derechos del Usuario: El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar el consentimiento sobre sus datos personales, en cualquier momento, mediante solicitud escrita enviada al equipo de soporte de WEIBOOK. Asimismo, el Usuario podrá presentar quejas ante la autoridad de protección de datos personales si considera que sus derechos han sido vulnerados. Transferencia de datos: WEIBOOK podrá transferir los datos personales a terceros prestadores de servicios (como plataformas de pago) exclusivamente con fines operativos necesarios para la gestión de los servicios contratados. En ningún caso, los datos personales serán vendidos ni cedidos a terceros para fines comerciales no relacionados con la prestación de los servicios de WEIBOOK.

11. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se regirá por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. Cualquier disputa derivada de estos Términos se someterá a los tribunales competentes del mencionado estado, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o legislación aplicable.